よくある質問

靴のニシムラ

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注文に関するご質問

支払いに関するご質問

発送に関するご質問

その他のご質問
注文に関するご質問
01. 商品について問い合わせたい
弊社へお気軽にお問い合わせください。
その際、【商品番号】をお控え頂き、お問合せ頂くとよりスムーズに対応できますので、ご協力をお願い致します。

■お問い合わせ連絡先■
メールでのお問い合わせはこちら ※24時間受付
TEL:0776-97-6678 受付時間:平日 10:00~13:00/14:00~17:00
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
02. 電話でも注文できますか?
お電話でのご注文もお受けいたします。
その際、【商品番号】をお控え頂き、お問合せ頂くとよりスムーズに対応できますので、ご協力をお願い致します。

■お問い合わせ連絡先■
TEL:0776-97-6678 受付時間:平日 10:00~13:00/14:00~17:00
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
メールでのお問い合わせはこちら ※24時間受付
03. 注文内容の変更・キャンセルはできますか?
【注文内容の追加・変更・キャンセル】
ご希望の場合は早急にご連絡ください。

出荷準備が完了している場合や、弊社よりお送りする【発送のお知らせ】メールが届いた後は
注文内容の追加・変更・キャンセルは致しかねます。
その場合は一度商品をお受け取り頂き、弊社までご返送下さい。
※商品返送の際の配送料はお客様ご負担となります、予めご了承下さい。

・注文内容の変更をご希望の場合
商品を一度お受け取り頂き、弊社へ返送後、再度弊社へ商品のご注文をお願い致します。
※商品返送の際の配送料はお客様ご負担となります、予めご了承下さい。

・注文内容のキャンセル(返品手続き)をご希望の場合
商品を一度お受け取り頂き、弊社へ返送後、注文のキャンセルと返金手続きをさせて頂きます。
※返金手続きの際、商品代金より返品手数料を差し引いた金額をご返金させて頂きます。
 各お支払い方法別の返品手数料は下記のとおりです。
 クレジットカード:500円(内訳:発送時送料500円)
 代金引換:996円(内訳:発送時送料500円、代金引換手数料330円、銀行振込手数料:172円)
 後払い:922円(内訳:発送時送料500円、後払い手数料250円、銀行振込手数料:172円)
 その他のお支払い方法:672円(内訳:発送時送料500円、銀行振込手数料:172円)
※返品の際の配送料はお客様ご負担となります、予めご了承下さい。

【ご住所などお客様情報の変更】
ご希望の場合は早急にご連絡ください。

出荷準備が完了している場合は、変更が間に合わない場合がございます。
その場合、弊社より配送業者に連絡し変更のお手続きをさせて頂きます。
(配送先変更で配達局(配送センター)が異なる場合、転送に1-2日かかる場合がございます。)
※転送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承下さい。
04. 欠品が起こる可能性はありますか?
欠品のない様に努めておりますが、弊社では複数のネットショッピングモールで在庫を共有しており、
システムで在庫の調整を行っております。
極稀にタイミングにより在庫にズレが生じ、在庫数更新が間に合わず注文が通ってしまう場合があります。
また、検品時の不良(汚れなど)によっても、やむを得ずご注文後に欠品となってしまう場合がございます。
万が一欠品が生じた場合は、弊社より早急にご連絡させて頂きます。
場合によっては、やむを得ず欠品商品の注文をキャンセルさせて頂くこともございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解とご了承をいただけますようお願い致します。
05. 送料はかかりますか?
靴のニシムラは基本的に送料無料で発送しています。
ごく一部送料別の商品もございますが、その場合はページに記載をしています。
06. サイズ交換をしたい場合どうすればよいですか?
0776-97-6678までお電話ください。(受付時間:平日10:00 - 17:00)
在庫の確認と交換方法のご案内をさせていただきます。


<以下のいずれかに該当する場合は、交換をお受け出来ません>
・上記以外の方法・手順で商品を返送された場合
・交換品の在庫がない場合(裏面の返品方法で返品となります)
・商品到着後、8日以上が経過した場合
・屋外や玄関などで試し履きがされたと思われる商品
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・ご使用済みと思われる商品
07. 返品をしたい場合、どうすればよいですか?
0776-97-6678までお電話ください。(受付時間:平日10:00 - 17:00)
返品方法のご案内をさせていただきます。


<ご返金額について>
ご返金は、各手数料
(発送時送料として500円 /代金引換手数料330円/後払い手数料250円/返金時振込手数料172円)を
差し引いた金額とさせていただきます。予めご了承下さい。
※詳細は「返品完了のお知らせ」メールに記載いたします。

<以下に該当する場合は、返品対象外となります>
 ・上記①から④以外の方法・手順で商品を返送された場合
 ・商品到着後、8日以上が経過した場合
 ・屋外や玄関などで試し履きがされたと思われる商品
 ・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
 ・ご使用済みと思われる商品

<後払いをご利用の場合>
 お支払い方法を「後払い」をご選択頂いた場合、ご返品となった場合でも、
 一旦ご請求書のお支払いお願い致します。
 その後、返品手数料922円(内訳:発送時送料500円、後払い手数料250円、銀行振込手数料:172円)を
 お引きした金額を、ご指定の口座へご返金させて頂きます。
08. 不良品が届いた場合、どうすればよいですか?
製品の検査については万全を期しておりますが、万一お届けした商品が不良品だった場合、
まずはメールにて弊店までご連絡をお願いしたします。 可能な限り迅速にご対応させていただきます。
支払いに関するご質問
01. 支払い方法は何がありますか?
お支払方法は、「代金引換」・「クレジットカード」・「コンビニ後払い」がご利用いただけます。
02. 「代金引換」とはどんな支払方法ですか?
代金引換でのお支払いは、商品お受取りと同時に運送会社ドライバーへ代金をお支払い下さい。
※お支払い時にクレジットカードはご利用出来ませんのでご注意下さい。
※手数料として330円を頂戴いたします、予めご了承下さい。
03. 「コンビニ後払い」とはどんな支払い方法ですか?
商品をお受け取り頂いた後、払込用紙をコンビニにお持ち頂き、代金をお支払い頂くサービスです。
※払込用紙は商品と【別送】でハガキタイプのものをお送りいたします。
※用紙は商品到着後【1週間前後】頂く場合がございます。
※手数料として250円を頂戴いたします、予めご了承下さい。
04. 領収書はもらえますか?
弊社ではWEB(PDF形式)での発行が可能です。
商品発送完了後にお送りする【発送のお知らせ】メールにダウンロードURLを記載させて頂いておりますのでご確認下さい。
また、手書きでの領収書がご入用でしたら別途対応させて頂きますのでお問い合わせ下さい。
発送に関するご質問
01. 商品はどのくらいの日数で届きますか?
弊社は平日は14時までのご注文を即日出荷しております。
即日出荷をした商品に関しましては一部の地域を覗いて基本的に翌日配送させて頂きます。

土日祝の配送は翌営業日に配送させて頂きます。

※北海道・沖縄・離島は3日後の配送、
青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島・茨城・栃木・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡
佐賀・宮崎・長崎・大分・熊本・鹿児島は翌々日の配送となります、予めご了承下さい。
※その時の天候や繁忙期シーズンによっては翌日にお届け出来ない可能性がございます。
02. お届け日時の指定はできますか?
ご注文から2日後(地域によっていは3日後)よりご指定が可能です。
※3ヶ月以上先の到着を希望など、特に長い期間をご指定の場合は弊社へご相談ください。
03. 到着日に不在の場合はどうしたらいいですか?
配送時にご不在の場合は運送会社より「ご不在票」が投函されるかと思います。
そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願い致します。
04. 配送状況を確認したいのですが?
弊社からの【発送のお知らせ】メール内に記載の 【お荷物お問い合わせ番号】を
運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。
05. メール便で発送できますか?
申し訳ございませんが、弊社では対応しておりません。
06. 海外へ発送はできますか?
はい、承っております。
海外発送は日本郵便のEMS(国際スピード郵便)での発送となります。
07. 荷物の配送業者はどこですか?
荷物の配送業者は佐川急便です。
08. 佐川急便以外での発送はできますか?
申し訳ございませんが、佐川急便以外の配送業者の指定はできません。
09. 営業所留めで発送することはできますか?
はい、可能です。ご注文時の備考欄に「◯◯営業所留めで」とご記入ください。
ただし、名前と電話番号にはお客様の情報をご記入ください。
その他に関するご質問
その他のことについて、靴のニシムラへ問い合わせをしたい
弊社へのお問い合わせは、下記までお願いいたします。